Antes de tudo, queremos pedir desculpas por qualquer contratempo que você tenha enfrentado. A sua satisfação é super importante para nós, e estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível.
Embora a Enxada seja uma empresa de serviços digitais, por trás disso existe uma infraestrutura robusta composta por servidores de alta performance, que requerem manutenção constante e investimentos significativos. Nos últimos meses, investimos mais em novos equipamentos e manteremos esse nível de comprometimento para oferecer o melhor serviço.
No último mês, adicionamos mais de 5 terabytes de memória RAM à nossa estrutura e seguimos expandindo, tanto em recursos quanto na nossa equipe, sempre buscando capacitar nosso time e melhorar sua experiência.
É bom esclarecer que a alta demanda recente tem exigido uma expansão diária da nossa infraestrutura. Isso pode trazer alguns imprevistos, como atrasos de fornecedores ou situações que exigem resolução inesperada. Embora essas situações sejam raras, sabemos que podem ser frustrantes, e sentimos muito por isso.
Os últimos meses têm sido desafiadores com o aumento de novos clientes. Mas estamos aqui, firmes, prontos para atender a todos com a qualidade que sempre valorizamos, mesmo que isso signifique que o processo leve um pouco mais de tempo até tudo se normalizar. O nosso compromisso com você é forte e sempre será nossa prioridade.
O prazo de entrega pode variar um pouco. Na maioria das vezes, a entrega acontece em menos de 24 horas. No entanto, em alguns casos, pode levar até 72 horas para que o servidor seja entregue, conforme mencionamos nos nossos termos.
Se você foi afetado por esse problema, fique à vontade para pedir o dobro do tempo que seu servidor levou para ser entregue no nosso chat. Vamos manter este aviso na nossa statuspage para garantir transparência, algo que sempre valorizamos.
Estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida e agradecemos de coração pela sua paciência e compreensão!